Veamos a continuación algunas razones claves por las cuáles la Experiencia de Usuario no puede subestimarse:
Retención de Usuarios
Una buena experiencia de usuario fomenta la retención de estos. Cuando los usuarios tienen una experiencia positiva (trabajaron en equipo CX, UX y UI) el usuario regresa y continúa utilizando un producto o servicio. Por ejemplo, las redes sociales como Facebook e Instagram han perfeccionado mucho su UX para mantener a los usuarios enganchados y que vuelvan una y otra vez.
Atracción de Clientes
La UX efectiva puede atraer nuevos clientes. Un sitio web elegante y fácil de usar puede convertir a los visitantes en clientes. Por ejemplo, el sitio de comercio electrónico Amazon se ha destacado por su UX, atrayendo a millones de compradores en línea.
Mejora la Conversión
Una experiencia de usuario optimizada puede aumentar las tasas de conversión. Un formulario de registro sencillo o un proceso de compra sin obstáculos pueden impulsar las conversiones. Un caso ejemplar es el de PayPal, cuya plataforma simplifica las transacciones en línea.
Satisfacción del Usuario
La satisfacción del usuario es fundamental para el éxito a largo plazo. Cuando los usuarios están contentos, pueden convertirse en defensores de la marca y recomendar el producto o servicio a otros. Un ejemplo es la aplicación de transporte de UBER, que se centra en la comodidad y la eficiencia para satisfacer a los usuarios.
Reducción de Costos de Soporte
Una buena UX puede reducir los costos de soporte al minimizar las consultas y problemas de los usuarios. Por ejemplo, Apple, se enorgullece de su UX y diseño de productos, lo que conduce a menos problemas de hardware y menos llamadas de soporte.
